Особенности управления когда в команде не только люди

Я алгоритмами ИИ занимаюсь с 2017 года и в ряде проектов у нас он был встроен ещё до великого хайпа в 2024 году. Я не верю в предсказания про компании из одного человека и десятков агентов в подчинении, я верю в то, что подходящая бизнес-комбинация из ИИ-агентов (и других ИИ-сущностей) и специалистов, это то что будет давать конкурентное преимущество. Но как это выстроить и потом управлять этим? Порассуждаю в этой статье...

Компания имеет несколько организационных слоёв:

У каждого уровня своя бизнес цель, бизнес ценность и люди отвечающие за них. Большая часть автоматизации существует на уровнях операционных задач и вспомогательных бизнес-процессов. Уровень сквозного (главного) бизнес-процесса может игнорироваться или быть частично описан, но практически не автоматизирован даже в больших компаниях, управленческий учёт собирается кусками из разных систем именно потому что нет слоя про главный бизнес-процесс.

Куда же мы должны в этом добавить ИИ? Моё виденье привела на схеме:

Я сейчас наблюдаю, что много кто стал использовать ИИ только на уровне операционных задач и этого не достаточно, чтобы посчитать эффект и затраты для организации. Как только мы переходим на уровень ИИ-агентов их надо встраивать уже в цепочки бизнес-процессов и тут мы упираемся в имеющийся в компании комплекс программных продуктов, доработка каждого программного продукта потребует не только оплаты разработчикам, но и инвестиции в перестройку бизнес-процесса и переобучение людей. Можно ли обойтись без этого?

Ещё одна боль внедряющих ИИ, скорость устаревания ИИ-агента. Мы пока не можем ответить кто и как будет поддерживать актуальные знания у ИИ-агентов, то есть если мы сотрудника довольно быстро можем переключить подругому делать какую-то задачу, то кто отвечает за переключение ИИ-агентов линейный менеджер или отдельный выделенный специалист по ИИ?

Ещё вопрос, на который придётся ответить, как мы учитываем этих ИИ агентов и затраты на них? Считаем ли мы, что у линейного руководителя в подчинении 5 сотрудников и 10 ИИ-агентов и нагрузка в этом случае у линейного руководителя 5 или 15 FTE?

Подход к использованию ИИ, как к обычному ПО к сожалению не применим. Ни один руководитель больше не имеет права сказать "я не ИТишник, просто настройте мне", вам нужно осознать что такое ИИ-агент, чтобы им управлять, правильно организовывать и ограничивать его функции внутри команды и понимать как, что и почему контролировать, а контроль за ИИ-агентом пока нужен даже больше чем за начинающим сотрудником, потому что отвечать за все ошибки и не дай бог в суде руководителю и собственнику.

Так в чём же особенности в том, что управляя людьми, вы могли не вдаваться в знания психологии, физиологии и даже предметной области какого-то специалиста, но с ИИ-агентами так не получится.